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Insights zur Studie:  One-Pager (frei verfügbar)

Die Studie

Auf 82 Seiten bietet die für die Schweiz repräsentative Studie neuste Einblicke zur Kund:innenperspektive auf die Schweizer Versicherungs- und Krankenversicherungslandschaft. Der Studienbericht legt einen besonderen Fokus auf die Interaktion zwischen Kunde und Versicherung entlang der Customer Journey und bietet umfangreiche Einblicke zu ausgewählten Fokusthemen. Zu letzteren gehört die Evaluation von Kundenberater/innen,  Wahrnehmung neuer Technologien (z.B. Künstliche Intelligenz) oder auch Meinungsbilder zur Prämienentwicklung.

Der Swiss Insurance Monitor 2024 ist eine Kooperation zwischen der Universität Luzern, der ETH Zürich, der Universität St. Gallen sowie dem Industriekonsortium bestehend aus dem Verband Digitalversicherung Schweiz (VDVS),  elaboratum suisse GmbH und FinanceScout24 (SMG Swiss Marketplace Group AG).

Zitation: Finken, D., Hofstetter, R., Hütte, I., Schneider, S., Schulz, M., & Schmidt, S. (2024). Swiss Insurance Monitor 2024, Universität Luzern, 1-82.